PRODUITS ET COLLECTIONS
Nous proposons une large gamme de produits pour chiens, notamment des aliments pour chiens, des jouets, des produits de toilettage, des accessoires, et bien plus encore.
Oui, nous sélectionnons avec soin des produits sûrs et adaptés aux différentes races et tailles de chiens. Des informations détaillées sur les produits sont disponibles sur chaque page produit.
En raison de la diversité des écrans et des effets de lumière, la couleur réelle de l’article peut différer légèrement de la couleur affichée sur les photos.
Nous fournissons des guides des tailles et des mesures sur chaque page de produit afin de vous aider à choisir la bonne taille.
Oui, nous ferons de notre mieux pour proposer une sélection de produits pour chiens écologiques et durables. Recherchez notre label « Green Choice » pour identifier ces options.
Oui, les prix des produits affichés sur notre site sont en Taxes Toutes Comprises (TTC).
LIVRAISON
Nous proposons la livraison standard. La gratuité des frais de port peut être accordée lors de certaines fêtes ou événements spéciaux et peut également être disponible pour certains montants de commande.
Notre objectif est de proposer la livraison internationale, et nous faisons tout notre possible pour y parvenir. Toutefois, il peut arriver qu’il ne soit pas possible d’expédier des articles dans certaines régions pour des raisons courantes telles que les restrictions douanières, les réglementations en matière d’importation ou les limites imposées par les transporteurs. Nous vous recommandons de consulter notre politique d’expédition pour obtenir des détails spécifiques et connaître les éventuelles restrictions d’expédition dans votre région.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant de différentes manières :
- Par le lien dédié « SUIVRE VOTRE COMMANDE » présent dans notre menu et dans le pied de page de notre site,
- en accédant à votre compte et en cliquant sur la page « Statut de la commande ».
- Nous fournissons également un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.
Le délai de livraison varie en fonction du mode d’expédition choisi et de la localisation de l’article. Il peut dépendre de l’endroit où l’article est stocké, que ce soit dans l’un de nos entrepôts ou chez l’un de nos partenaires, et de la distance qui sépare le lieu de stockage de votre lieu de résidence. Cependant, nous nous efforçons de disposer de plusieurs entrepôts dans le monde entier afin de vous offrir les meilleures et les plus rapides conditions d’expédition.
Pour vous donner une idée, avec une livraison standard, le délai de livraison est généralement de 7 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être allongés en période de pointe ou si votre colis est soumis à un contrôle douanier. Dans certaines situations particulières, il peut y avoir un retard allant jusqu’à 5 jours ouvrables. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison dans les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté.
Vous disposez d’un délai limité pour modifier ou annuler votre commande après le paiement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande pour demander des modifications ou des annulations. Toutefois, une fois la commande expédiée, nous sommes au regret de vous informer qu’elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Notre équipe fera de son mieux pour vous aider à effectuer des ajustements, à condition que votre commande soit encore dans la période de modification autorisée.
Certains de nos produits sont emballés individuellement afin de conserver leur forme et d’offrir un rembourrage et une durabilité supplémentaires.
Par conséquent, selon les articles que vous avez commandés, il se peut que vous les receviez dans des envois différents.
PAIEMENTS
Nous acceptons les paiements par CB, Visa et MasterCard et nous travaillons pour vous offrir plus de moyens de paiements, tels que Google Pay, Apple Pay et bien d’autres.
La liste à jour sera celle qui vous sera proposée lors de votre passage de commande.
Oui, nous prenons au sérieux la sécurité de vos informations de paiement. Notre site web utilise le cryptage et le traitement sécurisé des paiements pour protéger vos données.
Non, nous ne stockons aucune information relative aux cartes de crédit sur notre site. Les données relatives aux cartes de crédit, y compris les numéros de carte et les détails connexes, sont gérées et stockées en toute sécurité par notre partenaire de paiement. Vos données de paiement sensibles ne sont pas conservées dans notre système pour plus de sécurité.
Pour l’instant, nous ne proposons pas de financement ou d’options de paiement échelonné. Nous acceptons les modes de paiement traditionnels.
Après avoir sélectionné vos articles, cliquez simplement sur « Voir mon panier ». Vous pouvez ensuite saisir le code promotionnel et cliquer sur « Appliquer le code promotionnel ».
Le code promotionnel ne s’applique pas aux produits déjà en promotion. Autrement dit :
- Les codes promo par article fonctionneront uniquement si l’article n’est pas en promo.
- ET les codes promo par panier fonctionneront uniquement s’il n’y a pas d’article en promo dans le panier.
RETOUR ET ECHANGE
Nous offrons une politique de retour sur nos produits et nos services de 14 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours pour un remboursement complet ou un échange quand il s’agit d’un produit physique. Toutefois, les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez lire attentivement nos conditions générales de vente.
Comme indiqué ci-dessus, pour effectuer un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande, vous pouvez contacter notre équipe de support à l’adresse électronique suivante : [email protected] en indiquant votre intention de retourner la commande, et ils vous guideront tout au long de la procédure.
Les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Veuillez examiner attentivement toutes les personnalisations avant de passer votre commande.
SUPPORT CLIENT
Vous pouvez contacter notre équipe de support par courrier électronique : [email protected], ou par le biais du formulaire de contact de notre site web inclus dans notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.
Nous opérons exclusivement en tant que magasin en ligne et ne disposons pas de points de vente physiques.
Notre équipe de support client est disponible tous les jours ouvrés de 10h00 à 17h00.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos informations personnelles. Notre politique de confidentialité décrit les mesures et les pratiques que nous employons pour protéger vos données, ainsi que la manière dont nous collectons, utilisons et stockons les informations.
Vous pouvez consulter l’intégralité de notre politique de confidentialité sur notre site web afin de mieux comprendre comment nous traitons vos données et en assurons la sécurité. Votre vie privée est de la plus haute importance pour nous et nous la prenons au sérieux. Si vous avez des questions spécifiques ou des préoccupations concernant votre vie privée, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support client, qui se fera un plaisir de vous aider.
NEWSLETTER
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